百家家政觉得服务行业也要产品标准化

　　随着广大市民生活水平的提高，社会对家政服务业的需求也更加广泛，家政服务业呈现出了更大的发展空间。家政服务业方兴未艾，前景广阔，确实是个朝阳产业。正因为如此，家政服务要走上优质有序的发展之路，就更应该向制造业看齐。

　　最近，家住新城区广清大道附近一小区的江女士向笔者诉苦，上月，她从市区一家家政公司找了一个照顾小孩的住家保姆。但这个保姆没什么责任心，总在玩手机。虽然家政公司说她有育婴师职业资格证，但实际上，这个保姆连怎样给孩子穿纸尿裤都不会。

　　笔者走访发现，类似江女士的遭遇不少雇主都碰到过，并对“货不对板”家政服务纷纷吐槽。

　　如今雇主对高质量的家庭服务需求很大，但家庭服务员的水平参差不齐，形成很大的供求矛盾。现在市区家庭服务员主要以城镇下岗女工和农村打工女性为主，文化层次普遍偏低，年龄偏大，技能单一，服务质量低，难以满足人们对服务越来越高的要求。家庭服务员除知识、技能、素质“先天不足”外，后天缺乏正规培训，也是导致服务质量低、技能差的重要原因。

　　据了解，现在市区的家庭服务公司大都是中介制，主要是负责牵线搭桥、收取中介费，有的公司为了节约成本，只是对服务员进行简单培训，甚至不培训就直接上岗。这些未经培训上岗的服务员，工资却和持证上岗的人员差不多，惹来雇主很多抱怨，影响了行业的诚信。

　　由于清远的家政行业目前尚处在发展阶段，行业门槛不高，服务内容缺乏统一标准，家政市场出现管理混乱、业内人员流动性大的弊端也就在所难免。据了解，家政服务员进入用户家庭的途径不一。有的通过中介机构，有的通过朋友介绍；还有的是通过家乡亲属介绍。因此她们在上岗前大多数人员没有进行过家政服务工作的业务培训。因为人员缺口大，行业内从业人员流动性也大，所以唯钱为大，炒老板、炒雇主的现象常发生。这给行业管理、规范以及违约责任追究问题都带来极大不便，同时也极易产生纠纷。

　　不要将家政服务看作是低人一等的行业，要保证高质优质、舒心贴心的工作质量，就要走产品标准化的道路。而相关职能部门应加大监管力度，如对从事家政行业的单位和个体进行必要的严格审验，从源头上进行严格把关。