广州百家家政爆料！家政企业“蹭上”互联网

　　姓名：刘光华年龄：30多岁创新项目：将互联网引入家政行业

　　提到家政服务，人们的第一印象是保姆、月嫂、家庭清扫……很少有人会把这个行业与互联网、资本市场联系起来。然而，在银川城市管家家政公司董事长刘光华看来，家政服务是一个很综合的科学，它同其它行业一样都有标准，一样需要将互联网等现代科技手段引入其中，这也使他的公司成为宁夏家政服务变革的先行者。

　　把互联网引入家政行业

　　2015年的全国两会上，《政府工作报告》提出加快培育消费增长点，促进养老家政健康消费，同时提到“互联网+”的行动计划。对于从事家政服务行业超过10年的刘光华来说，这次两会让他更加相信过去一直坚持做的事情没有错。“国家在鼓励和引导家政行业发展，我们已经走在了前面。”刘光华自信地笑道。

　　过去的几年间，互联网深刻地改变着每个行业，这让刘光华意识到必须要顺应这个趋势。“家政服务行业看似离互联网很遥远，实际上作用还是很大的。”刘光华认为，家政服务行业恰恰是最需要“网”的。

　　兰州大学历史系毕业后，刘光华放弃了大学分配的工作，选择做计算机销售，但工作了一段时间后，想转型软件服务但难以找到技术合伙人，只好作罢。2004年，他选择进入家政服务行业创业，如今十年过去了，刘光华的城市管家已经拥有180人，以及区内14家实体门店。

　　“刚开始市民只能通过电话、名片找到我们，通过现代化的手段，能够帮助我们拓宽信息对接的渠道，挖掘潜在客户。”刘光华为此去了广东、上海、北京、杭州等地考察，随后找软件公司来开发系统。

　　自己做软件，家政公司招工程师

　　软件公司开发的互联网家政系统没能让刘光华满意，于是他决定自己做。不过，对于学历史出身的他，显然不具备这个能力。于是，公司招聘软件工程师的消息就发布了出去。“啥？家政公司招聘啥软件开发人员。”刘光华想着肯定不好招，但真有人想要来他这里。

　　随后，公司开发了自己的移动互联端，市民通过微信、微博和网站来呼叫服务。工作人员离开后，用户可以在网上点评服务、付款。记者试着在微信号内输入“擦玻璃”，详细的资费标准就显示了出来。

　　“这个系统可以帮我们区别新老客户，从而积累客户数据。如果是老客户，根据他经常需要的服务项目，能够更精细地提供服务。”刘光华说，这个系统的另一个好处是能够节省成本，“今年我们准备减少实体店的数量，因为工作人员通过网络就能直接上门，客户也不用再到实体店寻求服务。”

　　新三板上市的宁夏首家家政公司

　　2014年12月30日，刘光华的家政公司正式在新三板挂牌，当时全国也仅有3家家政企业上市，而这也是宁夏的第一家。

　　谈及为何让公司上市，刘光华认为，要想做精做好做大，通过资本市场运作是必然选择。“现在通过梳理公司的各个环节，达到上市的要求。上市后，它能继续督促我们更加规范化管理、透明化运作，想要规范服务得有标准，服务流程也要标准化，再把这些东西拿到服务过程中去接受市场检验，才能得到资本市场的认可。”当然，作为家政服务行业要想达到标准化操作，还有很长的路要走，但刘光华觉得广阔的市场前景，让现在的每一步变革都是值得的。

　　细分市场，提供更到位的服务

　　刘光华介绍，家政服务公司就是将部分家庭事务社会化、职业化的社会盈利组织。国外把家政服务纳入职业教育甚至序列教育的课堂，其实是集理论与实践为一体，值得我们借鉴。

　　“空调隔一段时间是需要消毒的，清洗沙发如何让皮革不损坏，很多人其实并不知道。”刘光华认为，随着人们生活水平的提高，对生活中的细节会更加在意，而这些正是家政服务要努力的方向。

　　“很多80后90后陆续成家，这一代人基本没干过家务，但他们对生活品质的要求又很高，如何做好这个细分市场，是我们必须要考虑的。”刘光华说。家政服务企业上市，致力于行业标准化培训与推动，带动传统产业升级，在刘光华看来，这本身就是一种创新，“也是为家政服务平台建设，带动大众创业再上一个台阶。”刘光华说。

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